Problemas comunes
El cliente existe en MikroTik pero no aparece en ISPilot
Posible causa
El cliente fue creado directamente en MikroTik y aún no ha sido importado a la plataforma.
Solución recomendada
Ejecute una Auditoría Operativa desde el NOC o desde el router correspondiente.
La auditoría permitirá identificar clientes nuevos que aún no existen dentro de ISPilot.
Posteriormente puede realizar la importación correspondiente.
El cliente aparece en ISPilot pero no existe en MikroTik
Posible causa
El cliente fue eliminado directamente desde MikroTik o existe una diferencia entre ambas bases de datos.
Solución recomendada
Ejecute una Auditoría Operativa para identificar las diferencias existentes.
Verifique si el cliente fue eliminado intencionalmente o si existe un error de sincronización.
El número de clientes suspendidos no coincide
Posible causa
Se realizaron cambios manuales directamente sobre MikroTik o sobre la plataforma.
Solución recomendada
Utilice la función de reconciliación de suspendidos disponible en el NOC Operacional.
Esta herramienta permite validar la congruencia entre los estados registrados en ISPilot y las acciones existentes en la infraestructura.
El cliente realizó un pago pero continúa suspendido
Posible causa
El pago fue registrado para un periodo incorrecto o existe una inconsistencia operativa.
Solución recomendada
Verifique:
- El periodo aplicado al pago.
- La zona de pago asignada.
- El estado actual del cliente.
- El historial de pagos.
Confirme posteriormente que el estado del cliente corresponda con la situación registrada.
Un cliente nuevo no aparece en reportes ni estadísticas
Posible causa
El cliente aún no ha sido importado a ISPilot.
Solución recomendada
Realice una Auditoría Operativa.
Los clientes que existen únicamente en MikroTik no forman parte de los procesos administrativos, reportes o automatizaciones de la plataforma.
El router aparece registrado pero no responde
Posible causa
Problemas de conectividad o credenciales incorrectas.
Solución recomendada
Verifique:
- Dirección IP configurada.
- Conectividad VPN o red de gestión.
- Usuario API.
- Contraseña API.
- Puerto API configurado.
El Dashboard muestra información diferente a la esperada
Posible causa
Existen diferencias entre la información operativa registrada y la realidad de la infraestructura.
Solución recomendada
Ejecute auditorías periódicas y revise que los cambios realizados en la infraestructura también hayan sido reflejados dentro de ISPilot.
La plataforma parece funcionar correctamente, pero los resultados no coinciden con la operación real
Posible causa
Pérdida de congruencia operativa.
Solución recomendada
Revise:
- Clientes importados.
- Estados de clientes.
- Pagos registrados.
- Suspensiones.
- Auditorías operativas.
La mayoría de las inconsistencias operativas aparecen cuando la realidad deja de coincidir con la información registrada en la plataforma.
Regla general de diagnóstico
Antes de asumir que existe un error en ISPilot, verifique siempre:
- La información registrada en MikroTik.
- La información registrada en ISPilot.
- El resultado de la Auditoría Operativa.
- La congruencia entre ambas fuentes.
En la mayoría de los casos, las diferencias detectadas corresponden a información que dejó de coincidir entre la infraestructura y la plataforma.