Cortesía
Objetivo
Este documento explica el funcionamiento de las cortesías dentro de ISPilot y cómo se utilizan durante la operación diaria.
Dentro de ISPilot, una cortesía representa una extensión temporal adicional otorgada a un cliente que no cuenta con un pago vigente, permitiéndole recuperar el servicio durante un periodo limitado.
¿Qué es una cortesía?
Una cortesía es una reactivación temporal del servicio realizada sin registrar un pago válido.
Su propósito es otorgar al cliente un tiempo adicional para regularizar su situación antes de volver al estado de suspensión.
La cortesía funciona como una extensión extraordinaria al periodo de gracia definido por la zona de pago.
Relación con el periodo de gracia
Normalmente un cliente opera bajo el siguiente esquema:
Periodo de pago
↓
Periodo de gracia
↓
Suspensión
Cuando se aplica una cortesía, el flujo se convierte en:
Periodo de pago
↓
Periodo de gracia
↓
Suspensión
↓
Cortesía temporal
↓
Pago o nueva suspensión
¿Cuándo se utiliza?
Las cortesías suelen utilizarse cuando el cliente solicita algunos días adicionales para realizar su pago.
Por ejemplo:
- Espera de depósito o transferencia.
- Problemas temporales de liquidez.
- Situaciones excepcionales autorizadas por la empresa.
- Casos especiales de atención al cliente.
¿Qué ocurre al aplicar una cortesía?
Cuando un operador aplica una cortesía:
- El servicio se reactiva.
- No se registra un pago.
- El cliente continúa sin pago vigente.
- Se inicia un periodo temporal de cortesía.
Durante este tiempo el cliente puede seguir utilizando el servicio mientras regulariza su situación.
Duración de la cortesía
La duración de la cortesía depende de la configuración establecida por la empresa.
Por ejemplo:
- 2 días.
- 4 días.
- 6 días.
La duración máxima depende de las políticas operativas definidas por cada implementación.
¿Qué ocurre cuando termina la cortesía?
Al finalizar el periodo otorgado, ISPilot verifica nuevamente la situación del cliente.
Si existe un pago válido
- El cliente continúa activo.
- El servicio permanece habilitado.
Si no existe un pago válido
- La cortesía finaliza.
- El cliente recupera su estado anterior.
- El servicio vuelve a ser suspendido.
Importante
!!! warning "La cortesía no sustituye al pago"
La cortesía no registra ingresos ni cubre periodos operativos.
Su función es proporcionar una oportunidad adicional para que el cliente regularice su situación.
El cliente continúa necesitando un pago válido para mantenerse al corriente dentro de la plataforma.
Buenas prácticas
Se recomienda utilizar las cortesías únicamente en situaciones justificadas y autorizadas por la empresa.
Además, es recomendable documentar en los comentarios del cliente el motivo por el cual fue otorgada.
Esto facilita el seguimiento administrativo y futuras revisiones.
Interpretación recomendada
!!! tip "Extensión excepcional"
La cortesía debe entenderse como una herramienta de atención al cliente y no como un reemplazo del proceso normal de cobranza.
Su objetivo es proporcionar una oportunidad adicional para regularizar el servicio sin alterar la lógica financiera de la plataforma.
El pago continúa siendo el único mecanismo válido para cubrir un periodo operativo y mantener al cliente al corriente.