Pendientes de Activación
Objetivo
Este documento explica qué significa que un cliente se encuentre en estado Pendiente de Activación dentro de ISPilot y cómo debe interpretarse este indicador durante la operación diaria.
¿Qué es un cliente pendiente de activación?
Un cliente pendiente de activación es un cliente que cuenta con un pago válido registrado, pero cuya reactivación no pudo completarse correctamente debido a que ISPilot no logró comunicarse con el router correspondiente.
Este estado evita que el sistema genere falsas activaciones y permite identificar situaciones que requieren seguimiento.
Importante
!!! info "El pago sí fue registrado"
Cuando un cliente aparece como Pendiente de Activación, el pago ya fue registrado correctamente.
El problema no está relacionado con la cobranza.
La situación pendiente corresponde únicamente a la reactivación del servicio.
¿Cómo se genera este estado?
Generalmente ocurre cuando:
- El cliente se encuentra suspendido.
- El operador registra un pago válido.
- ISPilot intenta reactivar automáticamente el servicio.
- El sistema no logra comunicarse con el router correspondiente.
En ese momento ISPilot registra el pago correctamente y asigna el estado Pendiente de Activación.
Causas más comunes
Este estado puede aparecer por diversas razones.
Entre las más frecuentes se encuentran:
- Router fuera de línea.
- Problemas de conectividad VPN.
- Router apagado.
- Problemas temporales de comunicación.
- Equipos en mantenimiento.
¿Qué significa para la operación?
Este indicador requiere seguimiento operativo.
No representa un problema de cobranza.
Por el contrario, indica que el cliente ya realizó el pago correspondiente y que únicamente falta completar la reactivación del servicio.
¿Qué debe hacer el operador?
Cuando exista un cliente pendiente de activación se recomienda:
- Verificar la conectividad con el router correspondiente.
- Confirmar que el equipo se encuentre disponible.
- Revisar si existen incidencias de comunicación.
- Intentar nuevamente la activación cuando la conectividad sea restablecida.
¿Qué ocurre cuando se resuelve la comunicación?
Una vez que ISPilot logra comunicarse correctamente con el router:
- La reactivación puede completarse.
- El cliente recupera el servicio.
- El estado cambia a Activo.
Diferencia entre Suspendido y Pendiente de Activación
Es importante no confundir estos estados.
Cliente Suspendido
- No cuenta con un pago válido para el periodo vigente.
- El servicio fue suspendido por el sistema.
Cliente Pendiente de Activación
- Ya cuenta con un pago válido registrado.
- La reactivación no pudo completarse debido a un problema de comunicación con el router.
La diferencia principal es que el cliente pendiente de activación ya regularizó su situación administrativa.
Interpretación recomendada
!!! tip "Indicador de seguimiento técnico"
Este indicador normalmente debería mantenerse en valores muy bajos o incluso en cero.
Su presencia no indica problemas de cobranza.
Indica que existen clientes con pagos válidos que están esperando la reactivación del servicio.
Por esta razón se recomienda revisar este indicador diariamente para garantizar que todos los clientes que ya pagaron recuperen su servicio lo antes posible.