Conceptos Básicos
Introducción
Antes de utilizar ISPilot es importante comprender algunos conceptos fundamentales utilizados por la plataforma.
Estos conceptos forman parte de la operación diaria y aparecen constantemente en distintos módulos del sistema.
Comprenderlos facilita la interpretación de reportes, estados, pagos y acciones operativas.
Cliente
Un cliente representa una persona, empresa o entidad que recibe un servicio administrado dentro de ISPilot.
Cada cliente puede tener asociado:
- Un plan de servicio.
- Una zona de pago.
- Información administrativa.
- Un historial de pagos.
- Un estado operativo.
Plan de Servicio
El plan de servicio define el paquete contratado por el cliente.
Generalmente representa la velocidad o modalidad del servicio ofrecido.
Por ejemplo:
- 100 Mbps
- 200 Mbps
- 350 Mbps
El plan también se utiliza para cálculos financieros y estadísticas operativas.
Zona de Pago
La zona de pago define las reglas administrativas aplicadas a un grupo de clientes.
Entre otras cosas determina:
- Fecha de pago.
- Días de gracia.
- Fecha de suspensión.
- Periodo operativo vigente.
Todos los clientes deben pertenecer a una zona de pago.
Periodo Operativo
El periodo operativo representa el periodo que actualmente debe encontrarse cubierto mediante un pago válido.
Importante:
!!! info "No depende únicamente de la fecha"
Dentro de ISPilot el periodo vigente es determinado por la zona de pago del cliente.
Por esta razón, dos clientes pueden encontrarse en periodos distintos dependiendo de la configuración de su zona.
Pago
Un pago es el registro administrativo utilizado para indicar que un cliente ha cubierto un periodo operativo específico.
Además de representar un ingreso financiero, el pago influye directamente sobre el estado del cliente.
Cliente Activo
Un cliente activo es aquel que cuenta con un pago válido para el periodo operativo vigente.
Los clientes activos mantienen acceso normal al servicio.
Cliente Moroso
Un cliente moroso es aquel que no cuenta con un pago válido para el periodo operativo vigente.
La morosidad representa una condición administrativa y normalmente constituye el paso previo a una suspensión.
Cliente Suspendido
Un cliente suspendido es aquel cuyo servicio ha sido restringido debido a la falta de un pago válido conforme a las reglas definidas por su zona de pago.
La suspensión es una consecuencia operativa derivada del estado administrativo del cliente.
Pendiente de Activación
Un cliente pendiente de activación cuenta con un pago válido, pero la plataforma aún no ha logrado completar la activación sobre la infraestructura correspondiente.
Este estado normalmente requiere revisión operativa.
Cortesía
Una cortesía es una extensión temporal adicional otorgada a un cliente sin registrar un pago válido.
Su objetivo es proporcionar tiempo adicional para regularizar la situación del servicio.
Las cortesías tienen una duración limitada y no sustituyen el pago correspondiente.
Promesa de Pago
Una promesa de pago representa un compromiso registrado por parte del cliente para realizar su pago dentro de una fecha acordada.
Las promesas permiten llevar seguimiento administrativo sin alterar la lógica financiera de la plataforma.
Auditoría Operativa
La auditoría operativa es un conjunto de herramientas diseñadas para identificar inconsistencias o información incompleta dentro de la plataforma.
Por ejemplo:
- Clientes sin nombre.
- Clientes sin teléfono.
- Clientes sin zona.
- Clientes sin plan.
- Clientes sin AP asignado.
Su objetivo es mejorar la calidad de la información utilizada por la operación.
Resumen
La filosofía operativa de ISPilot puede resumirse mediante tres conceptos fundamentales:
La zona determina el periodo vigente.
El pago determina el estado.
El estado determina la acción sobre la red.
Comprender estos conceptos facilita la interpretación de todos los módulos y funciones disponibles dentro de la plataforma.