Clientes Morosos
Objetivo
Este documento explica qué significa que un cliente se encuentre en estado Moroso dentro de ISPilot y cómo debe interpretarse este indicador durante la operación diaria.
¿Qué es un cliente moroso?
Un cliente moroso es un cliente que no cuenta con un pago válido para el periodo operativo vigente.
Sin embargo, todavía se encuentra dentro de la extensión de gracia definida por su zona de pago.
Por esta razón, un cliente moroso puede continuar utilizando el servicio mientras permanezca dentro de dicho periodo de gracia.
Importante
!!! warning "Moroso no significa suspendido"
Uno de los errores más comunes consiste en asumir que un cliente moroso ya se encuentra suspendido.
Esto no es correcto.
Un cliente moroso todavía puede conservar servicio mientras no haya agotado la extensión de gracia configurada en su zona de pago.
¿Cómo determina ISPilot que un cliente está moroso?
ISPilot evalúa:
- La zona de pago del cliente.
- El periodo operativo vigente.
- La existencia de un pago válido para dicho periodo.
Cuando el cliente no tiene un pago válido para el periodo actual, pero todavía no alcanza la fecha de suspensión, el sistema lo clasifica como Moroso.
¿Qué significa para la operación?
Un cliente moroso requiere atención administrativa.
Aunque el servicio continúa habilitado, el cliente presenta un pago pendiente que debe regularizarse antes de llegar a la fecha de suspensión.
Este estado permite identificar oportunamente a los clientes que aún pueden realizar su pago sin que el servicio sea interrumpido.
¿Dónde puede verse este indicador?
Los clientes morosos pueden consultarse desde el listado de clientes utilizando los filtros correspondientes.
También forman parte de los indicadores utilizados para evaluar la cartera vencida y el avance de la cobranza.
¿Qué debe hacer el operador?
Cuando un cliente aparece como moroso, se recomienda:
- Verificar si existe un pago pendiente de registrar.
- Confirmar que el cliente conozca su situación.
- Dar seguimiento antes de la fecha de suspensión.
- Revisar si existen promesas de pago registradas.
En la mayoría de los casos, el objetivo es lograr que el cliente regularice su situación antes de que el sistema ejecute la suspensión.
Relación con la cartera vencida
Los clientes morosos representan una parte importante de la cartera vencida.
Por esta razón, un incremento en el número de clientes morosos suele reflejarse directamente en los indicadores financieros del Dashboard.
¿Qué ocurre si el cliente realiza su pago?
Cuando se registra un pago válido para el periodo operativo vigente:
- El cliente deja de ser moroso.
- El sistema actualiza su estado.
- El cliente vuelve a estado Activo.
No es necesario esperar a la fecha de suspensión para regularizar la situación.
Interpretación recomendada
!!! tip "Estado de alerta temprana"
El estado Moroso funciona como una alerta preventiva.
Su propósito es identificar clientes con pagos pendientes antes de que se conviertan en clientes suspendidos.
Una operación saludable mantiene controlado el número de clientes morosos mediante seguimiento oportuno y una cobranza constante.
En ISPilot, la morosidad es una señal de atención administrativa, no necesariamente un problema técnico.