Promesas de Pago
Objetivo
Las promesas de pago permiten otorgar una extensión temporal a un cliente que aún no ha realizado su pago, evitando que sea suspendido de manera inmediata mientras regulariza su situación.
Esta herramienta debe utilizarse únicamente en situaciones excepcionales y no como sustituto del proceso normal de cobranza.
¿Qué es una promesa de pago?
Una promesa de pago es un acuerdo temporal registrado dentro de ISPilot para indicar que un cliente se comprometió a realizar su pago en una fecha próxima.
Mientras la promesa se encuentre vigente, el sistema considera esta condición al evaluar la situación operativa del cliente.
¿Cuándo debe utilizarse?
Algunos ejemplos comunes son:
- El cliente reporta un retraso temporal.
- El cliente realizará una transferencia en las próximas horas o días.
- Existe un acuerdo comercial específico autorizado por el proveedor.
- Se requiere un breve plazo adicional antes de ejecutar la suspensión.
¿Cuándo no debe utilizarse?
La promesa de pago no debe utilizarse para sustituir pagos reales.
Tampoco debe utilizarse de forma permanente para evitar aplicar las reglas normales de cobranza.
Su función es atender situaciones excepcionales y temporales.
Opciones disponibles
ISPilot permite registrar únicamente las siguientes extensiones:
- 2 días
- 4 días
- 6 días
Estas opciones estandarizan la operación y evitan diferencias de criterio entre operadores.
Registrar una promesa de pago
Desde la ficha del cliente:
- Localice al cliente.
- Seleccione la opción Promesa de Pago.
- Elija el plazo correspondiente.
- Confirme la operación.
La promesa quedará registrada dentro del sistema.
Promesa vigente
Mientras una promesa permanezca vigente, ISPilot mostrará esta información dentro de la ficha del cliente para que los operadores conozcan la situación actual.
Esto ayuda a evitar decisiones contradictorias entre distintos usuarios de la plataforma.
Vencimiento de una promesa
Cuando el plazo acordado termina, la promesa deja de tener efecto.
A partir de ese momento el cliente vuelve a ser evaluado según las reglas normales de pago, morosidad y suspensión configuradas en su zona correspondiente.
Regla operativa importante
Una promesa de pago no reemplaza un pago.
El cliente continuará necesitando realizar el pago correspondiente para regularizar completamente su servicio.
La promesa únicamente otorga tiempo adicional para cumplir con ese compromiso.
Buenas prácticas
Se recomienda:
- Utilizar promesas únicamente cuando exista una justificación válida.
- Mantener criterios consistentes entre operadores.
- Dar seguimiento a las promesas otorgadas.
- Evitar extensiones repetitivas al mismo cliente sin revisión administrativa.
Error común
Confundir una promesa de pago con un pago aplicado.
Registrar una promesa no genera ingresos, no sustituye el pago y no modifica la obligación financiera del cliente.
Resumen
Las promesas de pago permiten otorgar una extensión temporal y controlada a clientes que requieren algunos días adicionales para realizar su pago.
Su objetivo es proporcionar flexibilidad operativa sin perder el control administrativo de la cobranza.
Por esta razón deben utilizarse como una herramienta excepcional y no como parte del proceso normal de pago.