Reactivación de Servicio y Pendientes de Activación
Objetivo
Este documento explica cómo funciona la reactivación de servicio dentro de ISPilot y qué significa que un cliente quede como pendiente de activación.
Reactivación normal
En ISPilot, la reactivación normal ocurre al aplicar un pago válido al cliente.
Cuando el cliente realiza su pago y el operador lo registra correctamente, ISPilot intenta reactivar el servicio de forma automática.
En la mayoría de los casos no es necesario activar manualmente al cliente después de aplicar el pago.
Cuando el router está disponible
Si el router asociado al cliente está disponible y accesible por la red de gestión:
- El pago se registra.
- ISPilot intenta retirar la suspensión.
- El cliente vuelve al estado Activo.
Cuando el router no está disponible
Si el router se encuentra apagado, fuera de línea o inaccesible por la red de gestión:
- El pago se registra.
- ISPilot no puede completar la activación en ese momento.
- El cliente queda como Pendiente de activación.
Esto evita indicar falsamente que el cliente ya fue activado cuando no fue posible comunicarse con el router.
¿Qué significa Pendiente de activación?
Pendiente de activación significa que el cliente ya tiene un pago válido registrado, pero la acción de reactivar el servicio no pudo completarse en el router.
Este estado requiere revisión operativa cuando el router vuelva a estar disponible.
Qué debe hacer el operador
Cuando un cliente aparece como pendiente de activación:
- Verificar que el router esté en línea.
- Confirmar que ISPilot tenga comunicación con el router.
- Intentar la activación desde la ficha del cliente.
- Validar que el cliente cambie a estado Activo.
Regla operativa importante
No se debe asumir que un cliente pendiente de activación ya tiene servicio activo.
El pago está registrado, pero la activación técnica aún no fue confirmada.
Error común
Pensar que aplicar el pago siempre garantiza la activación inmediata.
La activación depende de que ISPilot pueda comunicarse correctamente con el router asociado al cliente.
Resumen
La reactivación normal en ISPilot ocurre al aplicar un pago válido.
Cuando el router está disponible, el cliente vuelve automáticamente al estado Activo.
Cuando el router no está disponible, el cliente queda como Pendiente de activación para evitar falsos positivos operativos.