Morosidad
Objetivo
Este documento explica qué significa el estado de morosidad dentro de ISPilot y cómo se relaciona con el proceso automático de cobranza y suspensión de servicios.
¿Qué es la morosidad?
Dentro de ISPilot, un cliente moroso es aquel que no cuenta con un pago vigente para el periodo operativo correspondiente.
Esto ocurre cuando la fecha de pago definida en su zona ya fue alcanzada y no existe un pago válido registrado para el periodo actual.
¿Cuándo se convierte un cliente en moroso?
Un cliente pasa a estado de morosidad a partir del día siguiente a su fecha de pago.
Ejemplo:
- Fecha de pago: día 15
- Día 15: último día para pagar
- Día 16: el cliente pasa a estado moroso
¿Moroso significa suspendido?
No.
Estos son dos estados diferentes.
Moroso
- No tiene pago vigente.
- Se encuentra dentro del periodo de gracia.
- Todavía conserva servicio.
Suspendido
- No tiene pago vigente.
- Terminó el periodo de gracia.
- El sistema ejecutó la suspensión correspondiente.
¿Por qué existe el estado moroso?
El estado moroso permite identificar clientes que aún no han realizado su pago antes de llegar a la suspensión.
Esto facilita:
- Seguimiento de cobranza.
- Reportes administrativos.
- Identificación temprana de clientes en riesgo de suspensión.
Relación con la suspensión
La morosidad es una etapa previa a la suspensión.
El flujo normal es:
Activo
↓
Moroso
↓
Suspendido
La duración de la etapa de morosidad depende de los días de gracia configurados en la zona de pago.
Consideración sobre sistemas prepago
En esquemas prepago, la morosidad no representa necesariamente una deuda legal o financiera.
Dentro de ISPilot, el término se utiliza como una herramienta operativa para identificar clientes que aún no han cubierto el periodo vigente de servicio.
Regla operativa importante
Un cliente moroso todavía puede realizar su pago y regularizar su situación antes de que ocurra la suspensión automática.
Error común
Pensar que todos los clientes morosos ya se encuentran suspendidos.
Un cliente puede permanecer moroso durante varios días antes de llegar a la fecha de corte definida en su zona.
Resumen
La morosidad representa el periodo comprendido entre la fecha de pago y la fecha de suspensión.
Permite identificar clientes que aún no han cubierto el periodo vigente y proporciona una herramienta útil para seguimiento administrativo y cobranza.
Para comprender completamente este proceso consulte:
Periodo Operativo, Fecha de Pago y Suspensión.