Clientes Suspendidos
Objetivo
Este documento explica qué significa que un cliente se encuentre en estado Suspendido dentro de ISPilot y cómo debe interpretarse este indicador durante la operación diaria.
¿Qué es un cliente suspendido?
Un cliente suspendido es un cliente que no cuenta con un pago válido para el periodo operativo vigente y que además agotó la extensión de gracia definida por su zona de pago.
Como resultado, ISPilot ejecuta las acciones de suspensión configuradas para dicho cliente.
¿Cómo determina ISPilot que un cliente debe ser suspendido?
ISPilot evalúa:
- La zona de pago del cliente.
- El periodo operativo vigente.
- La existencia de un pago válido para dicho periodo.
- La fecha de suspensión configurada para la zona.
Cuando el cliente no registra un pago válido y además finaliza su periodo de gracia, el sistema cambia su estado a Suspendido.
¿Qué significa para la operación?
Un cliente suspendido requiere una acción correctiva para recuperar el servicio.
En la mayoría de los casos, dicha acción consiste en registrar un pago válido para el periodo correspondiente.
A diferencia del estado Moroso, el cliente suspendido ya agotó el tiempo de gracia otorgado por la empresa.
Importante
!!! warning "La suspensión es consecuencia del estado"
ISPilot no suspende clientes de forma arbitraria.
La suspensión es el resultado natural de la lógica operativa del sistema.
- La zona determina qué periodo es vigente.
- El pago determina el estado.
- El estado determina la acción sobre la red.
Cuando un cliente llega a estado Suspendido, significa que no existe un pago válido para el periodo vigente y que además concluyó la extensión de gracia configurada para su zona.
¿Dónde puede verse este indicador?
Los clientes suspendidos pueden consultarse desde el listado general de clientes utilizando los filtros correspondientes.
También aparecen reflejados dentro de los indicadores operativos del Dashboard Principal.
¿Qué debe hacer el operador?
Cuando un cliente suspendido se comunica para solicitar soporte o reactivación, el operador debe:
- Consultar la ficha del cliente.
- Verificar el estado actual.
- Confirmar si existe un pago válido para el periodo vigente.
- Registrar el pago correspondiente cuando proceda.
Una vez registrado un pago válido, ISPilot intentará realizar la reactivación automáticamente.
¿Qué ocurre cuando el cliente paga?
Cuando se registra un pago válido para el periodo operativo vigente:
- El cliente deja de estar suspendido.
- El sistema actualiza el estado.
- ISPilot intenta reactivar automáticamente el servicio.
- Si la comunicación con el router es correcta, el cliente vuelve a estado Activo.
¿Qué ocurre si el router no está disponible?
En algunos casos el pago puede registrarse correctamente, pero el sistema no logra comunicarse con el router para completar la reactivación.
Cuando esto ocurre:
- El pago permanece registrado.
- El cliente deja de estar suspendido.
- ISPilot cambia el estado a Pendiente de Activación.
- El operador puede revisar posteriormente la conectividad y completar el proceso.
Interpretación recomendada
!!! tip "Indicador de seguimiento"
Es normal que existan clientes suspendidos dentro de una operación real.
Sin embargo, un crecimiento importante en este indicador puede reflejar retrasos de cobranza o una disminución en los pagos registrados durante el periodo.
Se recomienda monitorear este valor junto con:
- Cartera vencida.
- Clientes morosos.
- Ingreso real recibido.
Estos indicadores permiten comprender mejor la salud financiera general del negocio.