Ver Cliente
Objetivo
La Ficha del Cliente concentra toda la información operativa, administrativa y financiera relacionada con un cliente dentro de ISPilot.
Esta pantalla constituye el punto central de trabajo para operadores, administradores y personal de cobranza.
Desde aquí es posible consultar el estado actual del cliente, revisar su historial de pagos y ejecutar las acciones más comunes de la operación diaria.
¿Qué información muestra la Ficha del Cliente?
La ficha reúne información organizada en varias secciones:
- Estado actual.
- Plan de servicio.
- Zona de pago.
- Último pago registrado.
- Datos generales del cliente.
- Información técnica.
- Historial de pagos.
- Acciones operativas disponibles.
Información principal
En la parte superior de la pantalla se muestra un resumen rápido del cliente.
Estado
Indica la situación actual del cliente dentro de la plataforma.
Los estados más comunes son:
- Activo.
- Moroso.
- Suspendido.
- Pendiente de Activación.
Cada estado determina el comportamiento operativo del servicio.
Plan
Muestra el plan de servicio actualmente asignado al cliente.
Zona de Pago
Indica la zona utilizada para determinar:
- Periodo operativo vigente.
- Fecha de pago.
- Fecha de suspensión.
Último Pago
Muestra la fecha del pago más reciente registrado para el cliente.
Este dato permite verificar rápidamente la actividad reciente de cobranza.
Datos del Cliente
Esta sección contiene la información administrativa registrada para el cliente.
Dependiendo de la información disponible, puede incluir:
- Teléfono.
- Dirección.
- Correo electrónico.
- Fecha de alta.
Estos datos facilitan la identificación y contacto del cliente.
Operación Técnica
Esta sección reúne información relacionada con la operación del servicio.
Entre los datos disponibles pueden encontrarse:
- Dirección IP.
- Access Point asignado.
- Comentarios técnicos.
- Información adicional relacionada con la infraestructura.
Su objetivo es proporcionar contexto operativo al personal encargado del soporte.
Historial de Pagos
En la parte inferior de la ficha se muestra el historial completo de movimientos registrados para el cliente.
Este historial permite consultar:
- Fecha del movimiento.
- Periodo aplicado.
- Monto.
- Estado del cliente en ese momento.
- Estado del pago.
- Acciones disponibles.
La información permanece disponible para consulta y auditoría.
Acciones disponibles
Dependiendo del estado del cliente y de los permisos del usuario, la ficha puede permitir acciones como:
- Aplicar Pago.
- Pago Adelantado.
- Promesa de Pago.
- Activar Servicio.
- Suspender Servicio.
- Editar Cliente.
Estas herramientas permiten gestionar la mayor parte de la operación diaria desde una única pantalla.
Interpretación recomendada
!!! tip "Centro operativo"
La Ficha del Cliente es una de las pantallas más importantes de ISPilot.
Antes de realizar cualquier acción administrativa o financiera, se recomienda revisar la información mostrada en esta vista.
Esto permite comprender rápidamente la situación actual del cliente y tomar decisiones con mayor seguridad.