Aplicar un pago y reactivar un cliente
Objetivo
Este documento explica el procedimiento correcto para registrar un pago dentro de ISPilot y cómo funciona la reactivación automática de clientes.
La aplicación de pagos es una de las actividades más frecuentes dentro del sistema y constituye la base de la operación diaria.
Concepto importante
En ISPilot el operador no necesita activar manualmente a la mayoría de los clientes después de registrar un pago.
Cuando un pago válido es aplicado al periodo correspondiente, el sistema actualiza automáticamente el estado del cliente e intenta realizar la reactivación del servicio.
Por esta razón es importante registrar siempre el pago correctamente.
Flujo general
El proceso habitual ocurre de la siguiente manera:
- El cliente realiza un pago.
- El cliente reporta el pago o acude a un punto de venta.
- El operador verifica el pago recibido.
- El operador busca al cliente dentro de ISPilot.
- El operador registra el pago.
- El sistema genera el comprobante.
- El sistema intenta reactivar automáticamente el servicio.
Paso 1: Buscar al cliente
Desde el menú principal ingresar a:
Clientes
La forma más común de localizar un cliente es utilizando el buscador.
Puede buscarse por:
- Nombre
- IP
- Otros datos registrados
También es posible utilizar los filtros por:
- Estado
- Zona
- Router
Una vez localizado el cliente, el sistema mostrará su estado actual.
Estados que puede mostrar el sistema
Activo
El cliente tiene servicio disponible y se encuentra al corriente.
Moroso
El cliente no tiene registrado un pago válido para el periodo vigente, pero aún se encuentra dentro de su periodo de gracia.
Suspendido
El cliente agotó su periodo de gracia y el sistema ejecutó la suspensión del servicio.
Pendiente de activación
Existe un pago válido registrado, pero el sistema no pudo completar la activación debido a que el router no estaba disponible en ese momento.
Paso 2: Registrar el pago
Una vez localizado el cliente:
- Presione el botón Pago.
- Verifique el periodo que será cubierto.
- Confirme la operación.
ISPilot mostrará el periodo al que será aplicado el pago y permitirá realizar ajustes cuando sea necesario.
Paso 3: Generación automática del comprobante
Después de registrar el pago:
- Se genera automáticamente el comprobante.
- El archivo PDF se descarga automáticamente.
- El comprobante puede enviarse o imprimirse según las necesidades del proveedor.
Reactivación automática del servicio
Cuando el cliente se encontraba suspendido y se registra un pago válido para el periodo correspondiente, ISPilot intenta realizar la reactivación automáticamente.
Caso 1: Router disponible
Si el router se encuentra accesible:
- El pago se registra.
- El servicio se reactiva.
- El cliente vuelve al estado Activo.
Caso 2: Router no disponible
Si el router se encuentra apagado, fuera de línea o inaccesible por VPN:
- El pago se registra correctamente.
- El sistema informa que la activación no pudo completarse.
- El cliente pasa a estado Pendiente de activación.
Esto evita indicar falsamente que el servicio fue activado cuando en realidad no fue posible comunicarse con el router.
Regla operativa
La responsabilidad del operador es registrar correctamente el pago.
La responsabilidad del sistema es actualizar el estado del cliente e intentar ejecutar la reactivación correspondiente.
Por esta razón, en la mayoría de los casos no es necesario realizar una activación manual después de aplicar un pago.
Error común
Intentar activar manualmente a un cliente inmediatamente después de registrar un pago.
Si el pago fue aplicado correctamente y el router estaba disponible, ISPilot ya habrá realizado la activación automáticamente.