Suspensión
Objetivo
Este documento explica qué significa el estado de suspensión dentro de ISPilot y cómo se relaciona con el proceso automático de cobranza y control de servicios.
¿Qué es una suspensión?
La suspensión es el estado en el que un cliente pierde temporalmente el acceso al servicio debido a que no cuenta con un pago vigente y ha finalizado el periodo de gracia configurado en su zona de pago.
La suspensión forma parte del proceso normal de operación de ISPilot.
¿Cuándo ocurre una suspensión?
La suspensión ocurre cuando:
- El cliente no tiene un pago vigente.
- La fecha de pago ya fue superada.
- El periodo de gracia configurado en la zona también terminó.
Una vez cumplidas estas condiciones, ISPilot puede ejecutar la suspensión correspondiente.
Relación con la morosidad
La suspensión no ocurre inmediatamente después de la fecha de pago.
Antes existe una etapa intermedia llamada morosidad.
El flujo normal es:
Activo
↓
Moroso
↓
Suspendido
La duración de la etapa de morosidad depende de los días de gracia definidos en la zona de pago.
¿Qué significa estar suspendido?
Un cliente suspendido ya no se considera al corriente para el periodo operativo correspondiente.
Por esta razón ISPilot aplica las acciones necesarias para restringir el servicio de acuerdo con la configuración implementada por el proveedor.
¿Cómo se reactiva un cliente suspendido?
La forma normal de reactivar un servicio suspendido es registrar un pago válido para el periodo correspondiente.
Cuando el pago es aplicado correctamente, ISPilot intenta realizar la reactivación automática del cliente.
Suspensión automática
Uno de los principales objetivos de ISPilot es automatizar los procesos de cobranza y control operativo.
Por esta razón las suspensiones pueden ejecutarse automáticamente de acuerdo con las reglas configuradas en cada zona de pago.
Esto reduce la necesidad de revisiones manuales y ayuda a mantener criterios uniformes para todos los clientes.
Regla operativa importante
La suspensión no depende únicamente de la fecha de pago.
También depende de los días de gracia configurados dentro de la zona correspondiente.
Por esta razón dos clientes pueden tener la misma fecha de pago y diferentes fechas efectivas de suspensión si pertenecen a zonas distintas.
Error común
Pensar que un cliente debe suspenderse inmediatamente después de la fecha de pago.
En realidad, primero pasa por la etapa de morosidad y posteriormente llega a la suspensión cuando finaliza el periodo de gracia configurado.
Resumen
La suspensión representa la etapa final del proceso de cobranza automática cuando un cliente no cuenta con un pago vigente y ha terminado el periodo de gracia definido en su zona.
El flujo normal dentro de ISPilot es:
Activo
↓
Moroso
↓
Suspendido
Para una explicación más completa consulte:
- Periodo Operativo, Fecha de Pago y Suspensión.
- Morosidad.
- Aplicar Pago y Reactivación de Clientes.