Buenas prácticas de operación
La filosofía de operación de ISPilot
La operación dentro de ISPilot se basa en una lógica sencilla pero poderosa.
Una vez que el operador define la zona de pago y el plan de servicio de cada cliente, la plataforma cuenta con la información necesaria para administrar automáticamente gran parte del ciclo operativo.
La zona define cuándo inicia y termina el periodo de servicio del cliente, así como las fechas de pago y suspensión asociadas.
El plan de servicio define las características comerciales que corresponden a dicho cliente.
A partir de ese momento, la plataforma utiliza la información registrada para determinar la situación operativa de cada usuario.
Por esta razón, dentro de ISPilot decimos que:
La zona determina el periodo.
El pago determina el estado.
El estado determina la acción.
La infraestructura presta el servicio.
La operación administra el negocio.
La auditoría verifica que la acción realmente ocurrió.
En términos prácticos esto significa que:
- La zona determina cuándo corresponde pagar.
- El pago determina si el cliente se encuentra activo, moroso o suspendido.
- El estado determina las acciones que deben ejecutarse sobre la infraestructura.
- La infraestructura presta el servicio aplicando dichas acciones.
- La operación administra el negocio registrando correctamente la información.
- La auditoría verifica que la realidad coincida con lo que la plataforma espera que ocurra.
Una vez configuradas correctamente las reglas de operación, el trabajo diario del operador consiste principalmente en mantener actualizada la información y registrar los pagos correspondientes.
La plataforma se encarga de utilizar esa información para mantener la congruencia entre la operación, los clientes y la infraestructura.