Periodo Operativo, Fecha de Pago y Suspensión
Objetivo del artículo
Este documento explica cómo funciona el ciclo de cobranza dentro de ISPilot y cómo el sistema determina si un cliente está:
- Al corriente
- Moroso
- Suspendido
Comprender estos conceptos es fundamental para operar correctamente el sistema y evitar errores en la aplicación de pagos.
Conceptos importantes
Antes de continuar es importante entender que en ISPilot existen tres conceptos diferentes.
Periodo Operativo
Es el mes de servicio que el cliente debe tener pagado para mantenerse al corriente.
Ejemplos:
- 2026-06
- 2026-07
- 2026-08
Cuando un operador aplica un pago, realmente está registrando qué periodo operativo está cubriendo ese pago.
Fecha de Pago
Es el día del mes en que inicia el nuevo ciclo de servicio para una zona de pago.
Cada zona puede tener una fecha distinta.
Ejemplo:
Zona Centro
Fecha de pago: día 15
Esto significa que el día 15 comienza un nuevo ciclo para los clientes de esa zona.
Extensión de Gracia
Es la cantidad de días adicionales que el proveedor decide otorgar antes de suspender el servicio.
Ejemplo:
Fecha de pago: 15
Extensión de gracia: 5 días
En este caso la suspensión ocurrirá el día 20.
¿Qué es un cliente moroso?
Un cliente se considera moroso cuando llega su fecha de pago y no tiene registrado un pago válido para el periodo operativo vigente.
Importante:
Ser moroso no significa estar suspendido.
Durante la extensión de gracia el cliente puede seguir utilizando el servicio.
¿Qué es un cliente suspendido?
Un cliente suspendido es un cliente moroso que agotó su periodo de gracia sin registrar un pago válido para el periodo operativo vigente.
Cuando esto ocurre ISPilot puede ejecutar automáticamente las acciones de suspensión configuradas por el proveedor.
Ejemplo práctico
Supongamos la siguiente configuración:
Zona Residencial
Fecha de pago: 15
Extensión de gracia: 5 días
Cliente con pago registrado
El cliente tiene pagado el periodo operativo vigente.
Resultado:
Estado: Activo
Cliente sin pago el día 16
El cliente no registró pago para el periodo correspondiente.
Resultado:
Estado: Moroso
Todavía conserva servicio.
Cliente sin pago el día 20
El cliente agotó la extensión de gracia.
Resultado:
Estado: Suspendido
Regla fundamental de ISPilot
La lógica operativa del sistema puede resumirse en una sola frase:
El pago decide el estado; el estado decide la red.
Por esta razón es importante aplicar siempre los pagos al periodo correcto y verificar que el cliente tenga cubierto el periodo operativo vigente.
Error más común
Uno de los errores más frecuentes es asumir que:
Fecha de pago = Fecha de suspensión
Esto es incorrecto.
La fecha de pago indica cuándo inicia el nuevo ciclo de servicio.
La fecha de suspensión indica cuándo termina la extensión de gracia.
Entre ambas fechas existe el estado de morosidad.