Editar Cliente

Objetivo

La pantalla Editar Cliente permite actualizar la información administrativa y operativa asociada a un cliente dentro de ISPilot.

Su propósito es mantener actualizada la información utilizada por la plataforma para la administración diaria del servicio.

¿Dónde se encuentra?

Para acceder a esta función:

Ingrese al módulo Clientes.
Localice al cliente deseado.
Presione el botón Ver.
Dentro de la Ficha del Cliente, presione el botón Editar.

Se abrirá la pantalla de edición correspondiente al cliente seleccionado.

¿Qué información puede modificarse?

Dependiendo de la información disponible, es posible actualizar:

Nombre.
Teléfono.
Dirección.
Correo electrónico.
Plan de servicio.
Zona de pago.
Access Point (AP).
Estado de cortesía.
Comentarios.

Los cambios se almacenan al guardar la información.

Información administrativa

La información administrativa permite mantener actualizado el expediente del cliente.

Incluye elementos como:

Nombre.
Teléfono.
Dirección.
Correo electrónico.

Aunque algunos de estos campos no son obligatorios para la operación básica, se recomienda completarlos siempre que sea posible.

Una base de datos completa facilita la atención y administración del servicio.

Información operativa

La pantalla también permite actualizar elementos relacionados con la operación diaria.

Plan de Servicio

Define el paquete contratado por el cliente.

Zona de Pago

Determina la lógica administrativa utilizada para pagos, periodos y suspensiones.

Access Point (AP)

Permite asociar al cliente con una infraestructura inalámbrica específica cuando la operación lo requiera.

Cortesía

La pantalla permite otorgar o retirar una cortesía al cliente.

Las cortesías funcionan como una extensión temporal adicional que permite mantener el servicio activo durante un periodo limitado sin registrar un pago vigente.

Para más información consulte:

Cortesía.

Comentarios

Los comentarios permiten registrar observaciones relacionadas con el cliente.

Esta información puede utilizarse como referencia administrativa para futuras consultas.

Actualmente los comentarios permanecen almacenados dentro de la información del cliente y pueden consultarse desde la pantalla Editar Cliente.

Para más información consulte:

Notas.

Información no editable

Existen algunos datos que no pueden modificarse desde esta pantalla.

Por ejemplo:

Dirección IP importada desde MikroTik.
Asociación interna con el router de origen.
Información generada automáticamente por la plataforma.

Estos elementos forman parte de la estructura interna del sistema y son administrados automáticamente por ISPilot.

Buenas prácticas

Se recomienda revisar periódicamente la información del cliente para mantener la base de datos actualizada.

Especial atención a:

Nombre.
Teléfono.
Correo electrónico.
Plan de servicio.
Zona de pago.

Una información correcta mejora la calidad de los reportes, facilita la atención al cliente y fortalece la operación administrativa.

Relación con la Auditoría Operativa

La calidad de la información registrada en esta pantalla impacta directamente en los indicadores de Auditoría Operativa.

Clientes sin:

Nombre.
Teléfono.
Dirección.
Correo electrónico.
AP asignado (cuando aplica).

pueden aparecer dentro de los reportes de información incompleta, facilitando la identificación de registros que requieren actualización.

Interpretación recomendada

!!! tip "Mantener información actualizada"

La pantalla Editar Cliente constituye el principal punto de actualización de información dentro de ISPilot.

Mantener los datos actualizados mejora la calidad administrativa de la plataforma, facilita la atención al cliente y contribuye a una operación más ordenada y profesional.

Una base de datos completa permite obtener mejores reportes, una auditoría más precisa y una gestión más eficiente de la operación.