Preguntas frecuentes
¿Qué es ISPilot?
ISPilot es una plataforma diseñada para ayudar a proveedores de Internet a administrar clientes, pagos, suspensiones, infraestructura y procesos operativos desde una sola plataforma.
Su objetivo principal consiste en simplificar la operación diaria y reducir tareas repetitivas mediante procesos consistentes y automatizados.
¿ISPilot reemplaza MikroTik?
No.
MikroTik continúa siendo el equipo encargado de prestar el servicio de Internet.
ISPilot administra la operación relacionada con clientes, pagos, estados, suspensiones, reportes y automatización.
Ambas plataformas trabajan juntas, pero cumplen funciones distintas.
¿Por qué necesito una plataforma si puedo administrar todo directamente desde MikroTik?
Porque administrar algunos clientes es muy diferente a administrar cientos o miles.
Cuando la cantidad de clientes crece, aparecen necesidades adicionales como:
- Control de pagos.
- Historial de movimientos.
- Suspensiones.
- Reportes financieros.
- Auditorías.
- Seguimiento operativo.
- Trazabilidad de acciones.
ISPilot ayuda a centralizar esta información y mantener consistencia en la operación.
¿Qué significa que ISPilot se adapte a mi forma de trabajar?
Cada proveedor opera de manera distinta.
Algunos cobran el día 1.
Otros cobran el día 15.
Algunos manejan distintos periodos de gracia.
Otros utilizan diferentes planes y políticas comerciales.
ISPilot permite adaptar la operación a estas necesidades sin imponer un único modelo de trabajo.
¿Qué significa la frase "La zona determina el periodo, el pago determina el estado y el estado determina la acción"?
Significa que la plataforma utiliza reglas operativas para administrar automáticamente el ciclo de vida de cada cliente.
La zona define cuándo corresponde pagar.
El pago determina la situación actual del cliente.
El estado determina las acciones que deben ejecutarse sobre la infraestructura.
De esta manera, la operación puede mantenerse consistente sin depender de procesos manuales repetitivos.
¿Debo suspender clientes manualmente?
Normalmente no.
ISPilot fue diseñado para que las suspensiones sean consecuencia natural del estado del cliente dentro del sistema.
Siempre que sea posible, se recomienda utilizar los procesos definidos por la plataforma para mantener la congruencia operativa.
¿Qué ocurre si agrego clientes directamente en MikroTik?
Los clientes nuevos deberán importarse posteriormente hacia ISPilot.
Mientras no existan dentro de la plataforma, no formarán parte de:
- Reportes.
- Estadísticas.
- Automatizaciones.
- Procesos operativos.
Por esta razón se recomienda realizar auditorías periódicas e importar los cambios detectados.
¿Por qué son importantes las auditorías?
Porque permiten verificar que la información registrada en ISPilot coincida con la realidad existente en MikroTik.
Las auditorías ayudan a detectar:
- Clientes nuevos.
- Cambios de información.
- Diferencias entre la plataforma y la infraestructura.
- Inconsistencias operativas.
¿Qué ocurre si modifico información directamente fuera de ISPilot?
La plataforma continuará funcionando, pero eventualmente pueden aparecer diferencias entre la realidad y la información registrada.
Por esta razón se recomienda mantener actualizados ambos entornos y utilizar las herramientas de auditoría disponibles.
¿Qué significa congruencia operativa?
La congruencia operativa existe cuando la información registrada en ISPilot coincide con lo que realmente ocurre en la red.
Mantener esta congruencia permite que los procesos automáticos funcionen correctamente y facilita la administración diaria del negocio.
¿Necesito conocimientos avanzados de redes para utilizar ISPilot?
No.
Aunque ISPilot trabaja junto con infraestructura MikroTik, su objetivo es simplificar la operación diaria mediante una interfaz orientada a la administración del negocio.
Muchas tareas habituales pueden realizarse sin necesidad de acceder directamente a los equipos de red.
¿Cuál es el principal beneficio de ISPilot?
Reducir tiempo operativo, aumentar la consistencia de los procesos y proporcionar una visión clara del estado administrativo y operativo del negocio.
La plataforma no busca únicamente automatizar tareas.
Busca ayudar al proveedor a operar de manera más organizada, predecible y eficiente.