Clientes Activos
Objetivo
Este documento explica qué significa que un cliente se encuentre en estado Activo dentro de ISPilot y cómo debe interpretarse este indicador durante la operación diaria.
¿Qué es un cliente activo?
Un cliente activo es un cliente que cuenta con un pago válido para el periodo operativo vigente y cuyo servicio se encuentra habilitado.
Este es el estado normal esperado para la mayoría de los clientes registrados en la plataforma.
¿Cómo determina ISPilot que un cliente está activo?
ISPilot evalúa tres elementos fundamentales:
- La zona de pago del cliente.
- El periodo operativo vigente para dicha zona.
- La existencia de un pago válido para ese periodo.
Cuando estas condiciones se cumplen, el cliente se considera al corriente y el sistema lo muestra como Activo.
¿Qué significa para la operación?
Un cliente activo es un cliente que no requiere acciones administrativas relacionadas con cobranza o suspensión.
Normalmente estos clientes:
- Ya realizaron su pago correspondiente.
- Se encuentran al corriente.
- Tienen servicio habilitado.
- No requieren seguimiento especial.
¿Dónde puede verse este indicador?
El número de clientes activos aparece en el Dashboard Principal dentro de los indicadores operativos.
Este valor permite conocer rápidamente cuántos clientes se encuentran al corriente dentro de la cartera total.
Interpretación recomendada
Un número elevado de clientes activos generalmente indica un buen avance en la cobranza del periodo actual.
Por el contrario, una disminución importante puede reflejar:
- Clientes pendientes de pago.
- Incremento en la cartera vencida.
- Clientes suspendidos por falta de pago.
Por esta razón, el indicador de clientes activos debe interpretarse siempre en conjunto con:
- Cartera vencida.
- Clientes suspendidos.
- Ingreso real recibido.
Importante
!!! tip "Estado esperado"
En una operación saludable, la mayoría de los clientes registrados en ISPilot deberían encontrarse en estado Activo.
Este indicador representa la porción de la cartera que se encuentra al corriente y con servicio habilitado.
Un cliente activo es el resultado natural de la filosofía operativa de ISPilot:
- La zona determina qué periodo es vigente.
- El pago determina el estado.
- El estado determina la acción sobre la red.